Team Leader atención al cliente
HIGHLANDER
Málaga, AND
En Highlanderh Recruitment, estamos buscando una persona de atención al cliente de software encargado de ofrecer soporte técnico a clientes del sector del transporte. Este equipo se encarga de tres áreas fundamentales: asistencia en el uso de las funcionalidades del software, resolución de problemas cuando el programa no funciona correctamente, y formación a los clientes sobre el uso de nuestras soluciones.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel: resolver problemas básicos y guiar a los usuarios en el uso de nuestras plataformas.
- Registrar, gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través de nuestra herramienta de gestión de tickets.
- Identificar y documentar problemas recurrentes para informar al equipo técnico y proponer mejoras.
- Ayudar a los usuarios con la configuración inicial del software, actualizaciones y personalizaciones.
- Escalar incidencias más complejas al equipo técnico o de desarrollo.
- Garantizar una experiencia positiva para los clientes, manteniendo una comunicación clara, profesional y empática.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido a jornada completa
- Horario de lunes a viernes de 9h a 18h
- Salario de 18000 bruto al año
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
Si tienes experiencia en soporte técnico y ¡esperamos tu candidatura!
Requisitos mínimos
Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles similares (preferiblemente en el sector tecnológico).
Habilidades técnicas sólidas en la resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y con enfoque en el cliente.
Contrato: Indefinido
Educación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior
Nivel profesional: Empleado